Affichage et configuration des statistiques des agents.

Exigences : vous devez disposer du droit de sécurité Personnaliser le client pour ajouter des vues. Pour afficher une vue d'ensemble des agents pour vous ou pour d'autres agents, vous devez disposer de la licence Interaction Supervisor Plug-In : Groupes de travail. Pour utiliser cette licence, vous devez également activer les fonctionnalités de superviseur. Pour afficher cette vue, vous devez également disposer du droit de sécurité Statistiques des groupes de travail. Le droit de contrôle d'accès Afficher les colonnes de statut de l'annuaire permet d'afficher les informations du statut d'un agent.

Il s'agit d'une vue d'ensemble de l'activité d'un agent dans un groupe de travail. Vous pouvez ajouter autant de vues d'ensemble des agents que nécessaire, mais CIC mettra activement à jour les statistiques dans seulement cinq vues parmi toutes celles affichées.

Pour afficher la vue Statistiques des agents :

1. Cliquez sur l'icône Ajouter une vue (signe plus) à côté d'un onglet.

2. Dans la liste Choix éclair, cliquez sur Afficher toutes les vues.

3. Dans la boîte de dialogue Ajouter des vues, dans la catégorie Extras, cochez la case Statistiques des agents.

4. Dans la boîte de dialogue Ajouter des vues, cliquez sur Ajouter une vue.

   Résultat : une vue Statistiques des agents vide apparaît dans Interaction Connect. Un rappel s'affiche pour vous indiquer que vous n'avez pas encore sélectionné de groupe de travail.

5. Dans Statistiques des agents, effectuez les sélections suivantes :

   • Dans la liste déroulante Sélectionner un groupe de travail, sélectionnez un groupe de travail. Si nécessaire, utilisez la zone de recherche pour trouver le groupe de travail approprié.

     Remarque : cette liste ne contient que les groupes de travail pour lesquels vous disposez du droit de contrôle d'accès Groupes de travail de statistiques.

   • Dans la liste déroulante Sélectionner un agent, sélectionnez un agent. Si nécessaire, utilisez la zone de recherche pour trouver l'agent approprié.

   Remarque : cette liste ne contient que les agents appartenant au groupe de travail sélectionné.

   • Vous pouvez également modifier la sélection de période de travail/période dans la liste déroulante Période de travail actuelle.

     Résultat : la vue Statistiques des agents affiche les statistiques de l'agent sélectionné dans le groupe de travail sélectionné.

6. Vous pouvez également choisir et organiser les statistiques affichées dans la section Interactions en cours :

• Pour sélectionner les statistiques affichées ici, cliquez sur la commande Choisir les colonnes

• Pour réorganiser les statistiques, glissez-déplacez des en-têtes de colonne.

• Pour redimensionner une colonne, faites glisser la limite de droite de la colonne.

1. Remarque : vous pouvez uniquement réorganiser et supprimer les statistiques de la section Interactions en cours. Cette organisation et cette sélection sont sauvegardées séparément pour chaque vue d'ensemble des agents.

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Statistiques des agents