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Utilisation du pavé de numérotation
Exigences : le pavé de numérotation est disponible uniquement si vous êtes connecté à un serveur CIC exécutant 4.0 SU 6 ou ultérieur.
Le pavé de numérotation vous permet de composer un numéro de téléphone pour passer un appel, d'envoyer des tonalités DTMF à un appel connecté ou à l'appel actuellement sélectionné, ou d'effectuer des sélections à partir d'un système de menus automatisé de téléphone. Le pavé de numérotation peut également envoyer des tonalités DTMF via un SIP Soft Phone connecté.
Pour afficher le pavé de numérotation :
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Dans la barre latérale Mes interactions, cliquez sur l'icône Pavé de numérotation.
Pour utiliser le pavé de numérotation :
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Cliquez sur les boutons appropriés du pavé de numérotation pour composer un numéro de téléphone.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Si vous n'avez pas d'interaction connectée ou si l'interaction sélectionnée est en attente, les numéros apparaissent dans le champ Numéro. Cliquez sur Appeler pour composer le numéro.
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Si une interaction connectée ou sélectionnée n'est pas en attente, les numéros sont envoyés à l'interaction. Vous effectuez des sélections dans un système de menu de téléphone automatisé. Cela revient à utiliser le pavé de numérotation d'un téléphone tactile.
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Pour mettre fin à l'appel :
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Avec votre combiné, raccrochez tout simplement le téléphone.
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Sélectionnez l'appel dans une vue de file d'attente et cliquez sur le bouton Déconnecter.
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Cliquez avec le bouton droit sur l'interaction et sélectionnez Déconnecter dans le menu de raccourcis.
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