Réponse à une demande de chat

Exigences : consultez la rubrique Répondre.

Lorsqu'une personne vous envoie une demande de chat, le client CIC envoie un message à votre compte de messagerie, et la demande de chat apparaît dans votre file d'attente Mes interactions.

Remarque : le chat peut s'ouvrir automatiquement si l'administrateur CIC autorise votre client CIC à répondre automatiquement aux interactions hors ACD. Les bloqueurs de pop-ups peuvent empêcher l'ouverture de fenêtres de réponse automatique. Si vous souhaitez utiliser la fonction de réponse automatique, configurez votre navigateur ou le logiciel de blocage des pop-ups pour qu'il les autorise.

Pour répondre à une demande de session de chat :

• Effectuez l'une des opérations suivantes :

• • Dans Mes interactions, sélectionnez la demande de chat et cliquez sur le bouton Répondre.

  • Cliquez sur l'alerte de bureau (pop-up toast), puis sélectionnez la demande de chat dans Mes interactions, puis cliquez sur Répondre.

Remarque : cliquez sur une alerte de bureau pour afficher le navigateur qui contient le client CIC en avant-plan de toutes les applications ouvertes. Des alertes sur le bureau apparaissent dans le coin inférieur droit de votre bureau Windows.

Rubriques connexes

Gestion d'une session de chat

Utilisation des sessions de chat