Configuration de plug-ins de widgets

Option

Description

Émojis activés

Activez ou désactivez le menu Émojis à l'intérieur de l'entrée de message de chat.

Proactive activé

Si vous activez le chat proactif, le visiteur d'un site Web est invité à discuter après un certain temps.

Minuterie d'inactivité Proactive

Définissez un intervalle en secondes. Cette valeur définit le temps qui s'écoule entre le moment où un visiteur accède à votre page Web et l'apparition d'une invitation à un chat.

Minuterie d'annulation Proactive

Définissez le nombre de secondes pendant lesquelles une invitation à un chat proactif est visible avant d'être annulée automatiquement et de disparaître.

Bouton de chat activé

Activez ou désactivez l'affichage d'un bouton Chat à l'écran.

Délai d'ouverture du bouton de chat

Définissez le délai en millisecondes à attendre avant que le bouton Chat apparaisse à l'écran.

Durée d'effet du bouton de chat

Définissez la durée de l'effet d'animation « apparition en fondu » du bouton Chat en millisecondes.

Masquage du bouton de chat pendant l'invitation

Définissez ceci sur Oui pour masquer le bouton Chat lorsque le chat proactif est activé. Lorsque l'invitation est ignorée, refaites apparaître le bouton Chat.

Type de cible

Sélectionnez un type de file d'attente.

Nom de cible

Entrez le nom de la file d'attente tel que configuré dans Interaction Administrator.

Remarque : PureConnect utilise un type de cible et un nom de cible pour des questions d'acheminement ACD.

Option

Description

Chatbots Genesys activés

Pour activer les chatbots Genesys, sélectionnez Oui.

ID site d'Intelligent Automation

Entrez l'ID de site d'Intelligent Automation que Genesys Intelligent Automation a généré lorsque vous avez créé une application ou un module pour le flux de chatbot. Pour plus d'informations, consultez la référence technique de l'intégration de PureConnect à Genesys Intelligent Automation.

Clé d'autorisation d'Intelligent Automation

Entrez la clé d'Intelligent Automation que Genesys Intelligent Automation a générée lorsque vous avez créé une société. Pour obtenir des instructions sur l'identification de cette clé, consultez la référence technique de l'intégration de PureConnect à Genesys Intelligent Automation.

Utiliser un proxy inverse pour Intelligent Automation

Activez ou désactivez l'utilisation d'un proxy inverse pour le serveur Intelligent Automation.

Serveur Intelligent Automation

Si vous définissez Utilisation d'un proxy inverse pour Intelligent Automation sur Oui, entrez le nom de domaine complet du serveur d'Intelligent Automation.

Le champ URL d'Intelligent Automation est ignoré. De plus, dans ce cas, le champ URL de proxy inverse dans l'onglet Général permet de créer l'URL de résultat final pour évaluer Intelligent Automation.

URL Intelligent Automation

Si vous définissez Utilisation d'un proxy inverse pour Intelligent Automation sur Non, entrez l'URL complète du serveur d'Intelligent Automation.

Le champ Serveur d'Intelligent Automation est ignoré.